為深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，市中醫(yī)醫(yī)院以合理布局門診科室功能區(qū)，優(yōu)化服務(wù)流程，增加專家服務(wù)時(shí)間，搭建急救綠色通道、醫(yī)患溝通通道、病人回訪通道等，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。
       一是合理布局門診科室功能區(qū)，市中醫(yī)醫(yī)院以新病房大樓投入使用為契機(jī)，投資30余萬元，對(duì)老病房樓和對(duì)門診進(jìn)行改造整修，建立中醫(yī)特色診療區(qū)、內(nèi)科診療區(qū)、外科診療區(qū)、功能檢查區(qū)、急診區(qū)等優(yōu)化服務(wù)流程；二是增加專家服務(wù)人員數(shù)量與服務(wù)時(shí)間，將原只在病區(qū)服務(wù)的專家定時(shí)增派到門診與加開周末專家服務(wù)門診；三是建立快捷急救綠色通道，醫(yī)院開通心病、腦病急救綠色通道、骨傷急救綠色通道，對(duì)急危重病人先搶救，后結(jié)算，及時(shí)實(shí)施救治。四是建立規(guī)范的醫(yī)患溝通通道，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，實(shí)行首問首診責(zé)任人負(fù)責(zé)制，進(jìn)行患者滿意度調(diào)查信息及時(shí)處理反饋。五是建立完善的病人回訪通道，患者服務(wù)中心推出重點(diǎn)病人電話回訪制度，了解病人需求、進(jìn)行相關(guān)疾病知識(shí)指導(dǎo)、關(guān)注病人動(dòng)態(tài)、征求病人意見，10日內(nèi)全部電話隨訪到位。


                                                                                                                                                                                                                                       葛德昇