“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話

      2005年底，為貫徹實施《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等法律、法規(guī)，及時有效地應對公共衛(wèi)生突發(fā)事件和重大公共衛(wèi)生問題，滿足公眾日益增長的健康需求，為公眾提供一個統(tǒng)一、便于記憶和使用、方便公眾與衛(wèi)生行政部門溝通的熱線號碼，國家衛(wèi)生和計劃生育委員會（原衛(wèi)生部）下發(fā)《衛(wèi)生部關于啟用“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2005〕486號）文件，正式啟動了全國12320公共衛(wèi)生公益電話網(wǎng)絡建設，并將其功能定位在公共衛(wèi)生領域的咨詢和投訴舉報。

       2006年9月，為推動全國各地12320的建設工作，國家衛(wèi)生計生委下發(fā)《衛(wèi)生部關于做好“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話建設工作的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2006〕376號），同時成立由原主管副部長任組長，有關業(yè)務司局為成員的12320工作領導小組并下設辦公室，與設在中國疾病預防控制中心的全國12320管理中心合署辦公，提出“先行試點，穩(wěn)步推進”的建設工作原則。經(jīng)過8年的發(fā)展，12320歷經(jīng)了從無到有、從試點到全面推開的發(fā)展歷程。

        2012年3月，國家衛(wèi)生計生委下發(fā)《衛(wèi)生部關于進一步加強12320公共衛(wèi)生公益電話建設工作的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2012〕14號），重新明確了12320的定位和職能，要求各地衛(wèi)生行政部門將12320建設納入本地衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展大局，逐步構建覆蓋全國的12320衛(wèi)生熱線服務體系。2013年3月，12320公共衛(wèi)生公益電話正式更名為12320衛(wèi)生熱線。

       服務內(nèi)容：隨著公眾健康需求的不斷提高，12320服務已從公共衛(wèi)生領域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，現(xiàn)服務內(nèi)容包括：

       咨詢（健康知識與技能，衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，重大衛(wèi)生活動，尋醫(yī)問藥，心理援助，戒煙等） 

       投訴舉報（突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務、衛(wèi)生行風、非法行醫(yī)等） 

       建議表揚（對衛(wèi)生政策、衛(wèi)生現(xiàn)狀等的建議） 

       預約診療（電話、網(wǎng)上、手機預約掛號等） 

       突發(fā)公共衛(wèi)生事件與重大衛(wèi)生活動的輿情監(jiān)測和風險溝通 

       電話調(diào)查（醫(yī)改政策的實施情況、醫(yī)療行風監(jiān)督、住院病人醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意情況、艾滋病知曉率調(diào)查、人感染H7N9民意調(diào)查、預防接種滿意度等）

       服務方式： 在電話基礎上，12320正逐步發(fā)展為集電話、網(wǎng)站、短信、微博、微信、數(shù)字電視、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務平臺。

       全國衛(wèi)生12320官方微博于2012年3月20日正式開通，以“傳播健康知識、倡導健康生活、加強信息溝通、及時了解民情”為開通宗旨，通過常規(guī)發(fā)布疾病預防保健知識、適時開展微訪談、微直播和多種有獎問答活動，加強與網(wǎng)友的溝通，引導網(wǎng)絡輿情，傳播健康理念。